新西兰消费者协会(Consumer NZ)投诉了一些虚假和误导性的说法后，新西兰商务委员会(Commerce Commission)已经调查并致信了12家退休村的所有者和经营者，这些经营者共有180多个村庄。
该委员会警告了这12家公司关于护理连续性和不公平合同条款的误导性声明，这一举措今天受到新西兰消费者协会的欢迎。
根据《官方信息法》公布的信件显示，在纽交所上市的数十亿美元的公司Ryman Healthcare、Arvida Group和Oceania Healthcare也收到了信件，同时摘牌的还有外资控股的Metlifecare和私营控股的Heritage Lifecare Villages、Tamahere Country Club、Ultimate Care Group、Vines Co、Althorp Village、Coastal View、Ōmokoroa Healthcare和Palm Grove Partnership。
该委员会表示，这些信件并不代表正式认定这12家运营商中有任何一家违法。
“只有法院才能决定是否发生了违法行为，”该委员会表示。
然而，它发现来自6家运营商的52条条款可能存在不公平。
作为回应，业主组织退休村协会(Retirement Villages Association)的执行董事约翰•科林斯(John Collyns)表示，委员会在少数运营商的占用权协议中发现了一些历史悠久的条款，而大多数运营商并未使用这些条款，将鼓励运营商更新或澄清条款，并与委员会进行建设性的接触。
柯林斯说:“这些条款包括对房屋损耗的定义，在村庄投资和现代化的需要之间取得了适当的平衡，但确保居民不会失去舒适的环境，并为居民去世后的家人留下了足够的时间来收集财产。”
广告新西兰消费者协会表示:“我们呼吁Ryman Healthcare和Arvida等大公司，并向委员会提出正式投诉，称他们的连续护理声明可能会误导消费者。”
新西兰消费者协会表示，虽然这些村庄网站上的广告暗示可以提供持续的护理，但标准条款和条件中的小字限制了居民的权利和获得老年护理服务的机会。一般来说，持续的护理只能由村庄自行决定。这可能取决于设施中是否有可用空间，村庄同意这样做，需求评估表明需要提高护理水平。
该委员会说，它审查了有关这种持续医疗的说法，因为它说村庄不能保证居民可以转移到医院或更高需求的医疗机构。
作为调查的一部分，它重新审视了新西兰消费者协会从2021年底开始的投诉，该投诉涉及退休村运营商如何营销老年人住宿护理服务。
主要关注的是，网站的连续护理索赔有可能误导消费者，并有可能违反《公平交易法》。
该投诉引用了阿维达在其网站上关于护理和支持的声明:“如果你在任何时候需要护理或额外的支持，你将优先进入阿维达现有社区或另一个阿维达社区的可用护理中心。”
但该委员会表示，据称这些声明有误导消费者的风险。
“我们认为，阿维达网站上有关长者住宿照顾服务的声明……与阿维达村居民享有的这种护理服务的合同权利相比，可能会有误导公众的风险。”
广告欧盟委员会在初步评估中表示，这可能违反了法律。
The Vines的一份文件赋予其“增加或移除建筑物、区域或设施的权利”。
欧盟委员会表示，它决定不对此类问题采取进一步行动，并不妨碍其他国家这样做。
它建议退休村的公司就它提出的问题寻求法律咨询。
柯林斯表示，他的协会不接受委员会发现退休村企业的说法是虚假的或误导性的，尽管他正在鼓励一些经营者更新他们的合同。
柯林斯说:“我们注意到，委员会强调其在这件事上的作用是教育，因为没有运营商违反《公平交易法》。”
与此同时，对该行业的更广泛审查正在进行中。
去年，从事物业编辑24年，获奖无数，著书成书，广泛报道国内外物业。
