澳大利亚消费者监管机构已提起诉讼，指控澳航(Qantas)从事虚假、误导或欺骗行为，该公司为8000多个已取消但未停止销售的航班做了机票广告。
澳大利亚竞争与消费者委员会(Australian Competition and Consumer Commission)称，对于这些原定于去年5月至7月起飞的航班，澳航在取消航班后，在其网站上销售机票的平均时间超过两周，有些航班的销售时间长达47天。
据称，在计划于2022年5月至7月起飞的1万多个航班中，澳航没有通知现有的机票持有人他们的航班被取消了平均约18天，在某些情况下长达48天。ACCC称，澳航没有更新其“订票管理”网页，以反映机票被取消的情况。
澳航表示，它在管理航班取消方面有一个长期的方法，重点是为客户提供重新预订或退款的选择。这一过程与许多其他航空公司的惯例一致。
“值得注意的是，ACCC调查的2022年5月至7月是整个航空业前所未有的动荡时期。该航空公司在一份声明中表示:“所有航空公司都经历了一次非常具有挑战性的重启所带来的众所周知的问题，持续的边境不确定性、全行业的员工短缺和机队可用性造成了很大的中断。”
“我们将调查ACCC指控的细节，并在法庭上全面回应。”
ACCC表示，在此期间，澳航要么继续在其网站上销售该航班的机票两天或更长时间，要么延迟通知现有机票持有人他们的航班被取消了两天或更长时间，要么两者兼而有之。
“ACCC已经对澳航取消航班的行为进行了详细调查。因此，我们启动了这些诉讼程序，指控澳航继续出售数千架取消航班的机票，可能会影响数万人的旅行计划，”ACCC主席吉娜·卡斯-戈特利布说。
“我们指控澳航继续向已取消的航班出售机票，并且不向持票人通报已取消航班的行为，使客户没有足够的时间做出其他安排，并可能导致他们在不知道航班已经取消的情况下，在特定时间支付更高的机票价格。”
“澳大利亚的主要城市之间距离很远。对于许多寻求探亲、度假、发展业务或与同事联系的澳大利亚消费者来说，可靠的航空旅行至关重要。取消航班会给消费者带来重大的财务、物流和情感影响。”卡斯-戈特利布说。
ACCC的调查包括与受影响的消费者接触，以及向澳航发出强制性信息通知。该调查包括ACCC专业数据分析师的详细数据分析，发现澳航在2022年5月至7月期间取消了近四分之一的航班，在澳航公布的时间表中，从所有州和大陆地区的机场起飞的6.6万架国内和国际航班中，约有1.5万架被取消。这些诉讼涉及1万多架被取消的航班。
作为这种行为的一个例子，原定于2022年5月6日乘坐澳航QF93航班从墨尔本飞往洛杉矶的机票持有人在5月4日首次收到取消通知，即航班起飞前两天，也就是澳航取消该航班的四天后。
一名消费者在原出发日期的前一天获得了替换航班，这只通过澳航的应用程序进行了沟通。结果，该消费者不得不更改转机航班，并在洛杉矶停留了15个小时，这对消费者产生了重大影响，并让他们损失了600澳元。
在澳大利亚，由于一系列不可预见的原因，包括恶劣天气、飞机故障和先前航班的延误，航空公司可能会在短期内取消航班。航班取消也可能由于航空公司控制范围内的一系列因素而发生。
卡斯-戈特利布表示:“我们声称，澳航取消许多航班的原因是在其控制范围内的，比如网络优化，包括应对消费者需求的变化、航线撤销或保留某些机场的起飞和降落时段。”
“然而，这起案件并不涉及任何与实际取消航班有关的所谓违规行为，而是涉及澳航在取消航班后的行为。”
ACCC正在寻求包括处罚、禁令、声明和费用在内的命令。
